今年春节大假期间，市长热线“”如往常一样“不断线”正常开通，一共接听市民各类来电多个，并按照“急事急办、特事特办、难事力办”的原则，及时与相关部门联系协调解决，得到群众好评。大年三十，市长热线“”中心接到江油市群众打来热线说，当地部分地区停水停气。热线员立刻把该热线作为重点事件进行了处理。“我们及时通知了江油市*府去协调处理，通过江油市*府协调供水公司，并在当天下午两点三十分至三点三十分基本恢复供水。”热线受理员赵娅说。市长热线“”自开通以来，全天候畅通，热线工作人员更是全年坚守。今年春节也不例外。春节大假期间，市长热线“不休假”，一如既往为市民开通，并安排工作人员24小时值守。“我们除了安排正常的值班人员全天值守以外，还安排了应急值班人员，也就是说如果遇到特别多的热线，我们有应急人员帮忙接听，确保群众打来的热线能够及时接听处理。”绵阳市市长热线受理科科长杨冬雪说。整个大假期间，市长热线共计受理各类来电多个，主要包括水电气供应、电视收视、就医就学、交通出行、消费投诉、旅游咨询、食品卫生、社保咨询等问题。“我们根据群众反映问题的轻重性，按照市长热线中心处理规定，分别进行了当即答复、协调解决和节后按职能职责转交有关责任单位办理，这样最大程度上可以让群众电话反映的问题得到很好的处理。”杨冬雪说。年，绵阳市长热线一直以来尽心尽力、尽职尽责做好“百姓生活贴心人”，以%的来电接通率，进入全国*务热线“第一方阵”。（绵阳广播电视台实习记者：宋德平）
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